Infocentro
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Infocentro es una filial de Grupo Popular que surge en el 2008 como centro de contacto, con la finalidad de ofrecer la oportunidad de eficientizar y simplificar las operaciones, proyectos, promociones y gestiones de servicios de sus clientes; constituyéndose en el mejor aliado en el logro de los objetivos de negocios.

Es proveedor de servicios en las funciones de procesos de negocios de aquellas áreas empresariales que, por su dimensión y complejidad de gestión, resulta menos costoso subcontratar.

Sobre Infocentro

Por ser una empresa de enfoque local, poseemos el conocimiento y experiencia necesarios para adaptarnos a las necesidades de las empresas locales, ajustando nuestras tarifas a este mercado y ofreciendo un servicio de clase mundial.

El personal

Contamos con personal comprometido con los más altos estándares de servicio, con vasta experiencia en el sector de centro de contacto, un equipo ejecutivo certificado en la norma Customers Operations Performance Center, Inc. (COPC, organismo que marca los estándares y tendencias a nivel mundial del negocio), utilizando sus mejores prácticas de gestión.

Misión

Proveer servicios de subcontratación en gestión operativa y de negocios, a través de la unificación y optimización de procesos que añadan valor y rentabilidad para nuestro clientes, apoyados en recursos humanos, estructura tecnológica adecuada y plataforma de operaciones especializada.

Visión

Ser líderes en el mercado local en proveer servicios de subcontratación en gestión operacional y de negocios que añadan valor y rentabilidad a nuestros clientes y socios, siendo el centro de apoyo en las operaciones de empresas locales e internacionales.

Valores

  • Integridad
  • Respeto
  • Trabajo en equipo
  • Satisfacción al cliente
  • Innovación

Servicios

Llamadas entrantes

  • Servicio al cliente
  • Transacciones asistidas
  • Reservaciones
  • Reclamaciones
  • Entre otros

LLamadas salientes

  • Ventas telefónicas
  • Encuestas (investigación de mercado y satisfacción)
  • Notificaciones
  • Promociones
  • Otros servicios


Back Office
  • Reclamaciones
  • Envió recepción de faxes
  • Quejas
  • Data Entry
E-mail / Chatting

  • Chat en línea
  • Mensajería electrónica

Tecnología

Nuestra operación está basada en tecnología con protocolo IP, lo cual reduce los costos de espacio físico, conexión directa a las estaciones de trabajo, entre otros beneficios, como la grabación de voz y videos de los contactos.

Nuestra central telefónica y los servidores que soportan los programas utilizados (tanto propios como de nuestros clientes) fortalecen toda esta estructura tecnológica.

Para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas con tarjetas de crédito y débito, Infocentro se encuentra certificado en la norma PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Principales Ejecutivos

Miguel A. Rodríguez Presidente Consejo de Administración
Aylin Hung Vicepresidente – Gerente General

Contactos

Avenida 27 de Febrero esq. Abraham Lincoln Local #1, Edificio Unicentro Plaza , II Etapa.

Más información:

ahung@infocentro.com.do
809-544-6625
http://www.infocentro.com.do

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